Dans le cadre d'un échange ou d'un remboursement (chez Veloshop.bike vous êtes Satisfait ou Remboursé), vous êtes tenu de renvoyer le ou les article(s) neuf(s) dans son(leur) emballage d'origine, intact, non utilisé, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante :
VELOSHOP
Immeuble Marchesi
20600 FURIANI

Livraison contre signature, par le prestataire de livraison de votre choix.

Attention lors des essais de textile ou matériel : il est possible d'essayer un textile, un casque ou des chaussures, mais en cas de retour pour échange ou remboursement, ceux-ci ne doivent pas avoir été utilisés, présenter des marques d'usure ou même avoir été lavés. De même, les périphériques ne doivent présenter aucune trace de montage. Par exemple, les rails de selle ne doivent pas être griffés.

Comment effectuer un retour ?

- Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par téléphone
- Communiquez-nous le numéro de commande et les produits concernés
- Une fois votre demande de retour validée par nos services, vous serez averti par mail ou par téléphone concernant la procédure de retour.

Frais de transport

Dans le cadre d'un remboursement : les frais d'envoi à destination de Veloshop.bike sont à la charge du client.
Dans la cadre d'un échange : les frais d'envoi à destination de Veloshop.bike sont à la charge du client et les frais d'expédition du nouveau produit à destination du client sont à la charge de Veloshop.bike.
Dans le cadre d'un SAV durant la durée légale de la garantie : les frais d'envoi à destination de Veloshop.bike sont à la charge du client et les frais d'expédition du nouveau produit à destination du client sont à la charge de Veloshop.bike (sous réserve de prise en charge sous garantie par le fabricant) et en France métropolitaine uniquement).

Attention à l'état des produits !

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, notice...) en état neuf, accompagnés d'une copie de la facture, et d'un relevé d'identité bancaire (RIB) si la commande a été payée par chèque.

Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris, aucune exception ne sera possible. Un produit retourné sans copie de facture (et RIB si la commande a été payée par chèque) ou hors délai de rétractation ne sera pas pris en compte. Le remboursement par virement bancaire ou carte bancaire s'effectuera sous 15 jours au crédit du compte bancaire du client (même nom, même adresse) qui a passé la commande.

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours (à compter de la réception de la commande) pour retourner un article dans le cadre d'un échange ou d'un remboursement.

Combien de temps pour me faire rembourser ?

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, Veloshop.bike est tenu au remboursement des sommes versées par le client, frais de port déduits, sans frais. Les frais de retour du produit restent à la charge du client. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 15 jours.

Si la demande de remboursement est à l'origine d'une erreur de notre part, Veloshop.bike prend en charge le remboursement intégral (produit + frais de port aller) et frais de port retour sur présentation d'une preuve (facture/attestation) de votre règlement de frais de port, dans la limite de 10€. 

Combien de temps pour recevoir un produit échangé ?

Dans le cadre d'un échange, comptez un délai de 3 à 5 jours ouvrés à partir de la date d'envoi du colis de votre part pour recevoir votre nouvelle commande. Sous réserve du bon déroulement du transport par notre prestataire de livraison.

Combien de temps pour que mon produit revienne de SAV ?

Dans la cadre d'un échange SAV, il faudra compter la plupart du temps un délai de 2 à 3 semaines à compter de la date d'envoi du produit de votre part. Ce délai peut être allongé en cas de réparation. Ce délai pourra également varier selon les marques.

J'ai une question ?

Vous pouvez contacter le Service Après Vente par mail via notre formulaire de contact, ou bien par téléphone au 04 95 38 31 69